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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比,明确AI客服和人工客服分工及职责边界,比如,常规性咨询由AI客服回复,涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决,更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体,则要设置一键转人工服务。
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在中国农业科学院国家南繁研究院的走廊里,记者看到,机器深度学习、大数据预测、人工智能应用,不少代表着前沿科技的词汇,出现在科研团队和科研项目的名字中。一个个跨学科的青年人才,通过精准培养、定向招引,加入“爆改”传统农业的队伍。
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