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　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

范晔被称为“拉美文学的头号迷弟”，西语美洲文学类书籍占据书架的半壁江山。他在书架中划出特定的区域，放置他翻译过的作家的相关书籍，科塔萨尔、马尔克斯、波拉尼奥、因凡特……有关马尔克斯的书籍一排放不下，拐了个弯。

　　　　短剧品类上，优酷内容开放平台在2023年继续产出了如《锁爱三生》这类登顶各类年终榜单，分账破千万的微短剧。本次盛典上，《锁爱三生》《妻不可欺》《契约新娘》获得“扶摇之夜2023年度短剧分账优秀作品”荣誉，优酷PGC长剧&短剧负责人刘华博在致辞中表示，2024年优酷对分账剧及短剧的支持预算翻倍，对热播期表现良好的头部项目从资源，营销等方面加大补贴力度，还会给予长期合作的优质片方伙伴在机制政策、合作模式、人才推荐等全方位的优化和支持。