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　　　　从这个角度来看，生成式AI的强大，其实在于它是人类众多文明成果的集大成者。当我们不断把过往精神成果“投喂”给AI工具，在算法的加持下，它们也会基于此去寻找规律、加以模仿，从而变得更加智能化。但若没有莫扎特、王计兵等人的创造性探索，AI工具就没有模仿的对象，这一切的前提，在于人类永远有源源不断、充满创造力的“投喂”素材。

杭州一家提供在线智能客服服务的科技公司工作人员告诉记者，在AI客服上线之前，商家需要尽可能详细地提供产品说明，及售前、售后容易出现的问题，技术人员用这些内容搭建不同的场景，填充到知识库中，对客户的提问进行拦截回复，拦截完后，就能大大减少人工客服的解答。

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