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对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。
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“技能不足是制约残疾人就业的最大瓶颈，为残疾人匹配合适岗位也是一大‘堵’点。”重庆市残疾人联合会相关负责人坦言，重庆为残疾人定制直播带货、手机贴膜、特色小吃等好上手、易就业的培训内容，仅在大渡口区，手机贴膜一项就帮助266名残疾人就业。
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