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　　　　诚如专家所言，如今的智能客服不好用的原因在于，一方面，大数据模型目前不够完善，尚无法满足消费者需求；另一方面，人工客服依然不可或缺。“要视服务内容，保留足够的人工客服支持体系，确保智能客服无法解决问题时，人工客服能够及时补位，并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样，才能更好地服务大众，与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。

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　　　　今年35岁的周星是北京一家企业的员工，她感觉自己可能正处在人生最忙的时期，“下班后，大脑或身体还在思考和处理工作事务”。即便空了下来，她也不让自己闲着，“我本科学的是心理学，想再把它拾起来，就报了一个长期的心理咨询师的培训课，已经学了两年”。周星感觉，自己已经相当长一段时间没有比较大块儿的空余时间了。