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业内人士介绍,智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动,而人工客服显然无法做到这一点,每人每天工作量通常在百十人次左右,且成交量达不到预期,便会“崩溃”。从商家的角度来说,以AI客服代替人工客服,可以大大节省成本,减轻工作压力。
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“‘超级品牌日’的价值在于,一方面其作为一个独立的内容场景能帮助品牌形成独特的品牌场域,基于福利、优惠、活动,用户可以更自然的亲近品牌,增强品牌感知和认同,拉升品牌影响力;另一方面,短期的销售转化能沉淀为长期的忠诚用户,在持续的拉新中不断扩大品牌用户基数,进而推动品牌实际稳定的商业增长。”刘娟说。
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