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2024年第三季度江苏省消费者权益保护委员会系统投诉和舆情分析显示,关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条,投诉焦点为智能客服“不智能”、智能问答“模板化”、智能推销“骚扰多”。据一名智能客服产品经理透露,当前智能客服技术水平和应用场景千差万别,智能客服的商业模式一般包括两种,一种是智能客服企业通过云端给用户开设智能客服账号,定制化程度不高,一个账号一年收费几百元到上万元不等;另一种是定制化模式,智能客服企业可以根据服务购买者的业务需求进行灵活开发,更精准、个性化地解决问题,服务价格较高,在几十万元到上百万元之间。“很多企业不愿意或无实力投入更多的资金去购买定制化的智能客服,又希望减少人工客服所花费的成本,就会导致智能客服不好用,人工客服不够用。”该产品经理说。
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“世界卫生组织的指导值是5微克/立方米,我们的二级标准是35微克/立方米,这中间差多少大家都能看出来。而且我们的标准限值比美国的9微克/立方米、欧盟的10微克/立方米、日本的15微克/立方米都要高得多,只比印度和埃及严格。”李天威在发布会现场,展示了一张各国PM2.5标准对比图。
精准正版资料免费公开王忠勇表示,无论是个人信息保护法还是国家邮政局2023年2月修订印发的《寄递服务用户个人信息安全管理规定》中,均明确要求对快递电子运单信息进行去标识化处理,防止运单信息在寄递过程中泄露。“快递公司开具未去标识化的电子运单显然违反法律规定,不仅给用户个人信息带来安全隐患,也给企业经营带来一定法律风险。”王忠勇说。