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　　　　拥有2023年“药王”——Keytruda（K药）的默沙东也面临该药物专利即将到期的挑战。2023年，K药创造了250亿美元收入。为了填补K药专利到期后的巨大销售空白，默沙东正在积极布局新药管线，该公司目前处于临床三期开发的药物数量较2021年几乎增加了两倍，在此期间在战略业务发展方面投资约400亿美元。默沙东还与中国生物药企科伦博泰等达成多项包括ADC药物在内的授权交易。

诚如专家所言，如今的智能客服不好用的原因在于，一方面，大数据模型目前不够完善，尚无法满足消费者需求；另一方面，人工客服依然不可或缺。“要视服务内容，保留足够的人工客服支持体系，确保智能客服无法解决问题时，人工客服能够及时补位，并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样，才能更好地服务大众，与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。

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