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“双十一”前后,AI客服相关话题屡屡冲上热搜榜单。“答非所问”“原地绕弯”“鸡同鸭讲”……网友质疑,AI客服到底方便了谁?转接人工越来越难,则被吐槽暴露出一些电商平台不负责任,有网友进而“研发”出“怎么投诉AI客服”“教你五步把AI客服逼疯”等攻略“以牙还牙”。
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河北的王琴告诉记者,她现在购买服装、儿童食品和用品时非常依赖“第三方测评”。尤其是孩子吃的东西,现在儿童食品花样太多,容易让人挑花眼,王琴总是在买前先看测评,“米粉、面条、水果泥、酱油……每一样我都要做攻略”。
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