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在拥有百余年历史的哈尔滨中央大街上，亚冬会吉祥物“滨滨”和“妮妮”格外显眼，亚冬会特许商品零售店的各类文创产品琳琅满目，街头的户外冰场与独具特色的建筑风格相映生辉，赛场内外冰雪热情梦幻联动……“冰雪同梦，亚洲同心”，赛事、节庆、文旅叠加，“尔滨”正拥抱又一个火热的冬季。

　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。