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中国青年报客户端北京11月12日电（中青报·中青网记者夏瑾）11月12日，记者从文化和旅游部获悉，文化和旅游部近日完成首批文化和旅游部技术创新中心建设工作验收，11个技术创新中心在1年筹建期内完成建设任务，转入正式运行。

　　　　诚如专家所言，如今的智能客服不好用的原因在于，一方面，大数据模型目前不够完善，尚无法满足消费者需求；另一方面，人工客服依然不可或缺。“要视服务内容，保留足够的人工客服支持体系，确保智能客服无法解决问题时，人工客服能够及时补位，并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样，才能更好地服务大众，与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。