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数字技术是一种手段，它的意义在于实现文物价值的增值、提升实体博物馆的价值，帮助博物馆实现其文化使命。具体而言，帮助观众能够深入文物的内部与关联的外部，去更加准确深刻地理解历史和文化。而且观众的需求不同，数字展也需要提供不同的文化产品。比如，有的文物内涵比较深奥抽象，那就可以用数字手段深入浅出地、形象化地去解释。

　　　　陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。