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人工智能客服广泛应用于电商、物流、旅游、金融、保险等众多领域。对企业而言，与传统人工客服相比，智能客服能够提供全天候服务，可以对客户语音咨询、投诉等信息进行识别并自动回复一些简单、重复性的问题，不仅提高了响应速度、服务效率，而且降低了人力成本。
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哈尔滨冰雪游成为网络热点后，当地文旅部门密切关注短视频平台等社交媒体上的网民意见，并迅速做出响应。中央大街地下人行通道铺上防滑地毯，景区开设免费接驳巴士，餐厅提供冻梨摆盘、锅包肉切块服务……一系列暖心举动，体现出当地真正把游客诉求放在心上，让游客有归属感。“尔滨，你变了”“尔滨，讨好型城市”“尔滨，预判了你的预判”“听劝式文旅”等话题二次发酵，也为哈尔滨旅游的持续爆火再添曝光度和点击率。
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