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艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示,在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中,51.4%消费者表示除固定话术外,不能解决个性化问题;47.9%的消费者表示不能准确理解提问的问题,答非所问;43%的消费者表示回答生硬机械,交流缺乏情感。
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对此,中新社的网评《AI公务员抢不走实干家的饭碗》指出,政务服务工作归根究底是人的工作,应找准自身核心竞争力,让AI“为我所用”,从烦琐的文书工作中走出来,多下基层、多上田间地头,多到群众中去,办实事、解难事,切实提高群众满意度。“凭数据和算法运行的AI,需要人的实践来优化升级;政务服务中的难点痛点,也需要人的努力和智慧来解决。”
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