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　　　　“据我观察，AI生成的语音通常更加流畅，语速更快，且较少出现‘额’‘嗯’‘也就是说’等语气词或停顿。”李悦说，虽然声音克隆技术近年来取得了显著进步，几乎能够达到以假乱真的程度。但如果仔细辨别，仍然可以识别出AI生成的声音。毕竟截至目前，尚无任何一款AI能够通过图灵测试。

人形机器人是指模仿人类外形和行为的机器人，其设计目的是在结构和功能上尽可能接近人类。按照外观形态分类，仿真型的机器人外观接近人类，模拟人类的面部表情和肢体动作，一般用于人机交互和社会研究。非仿真型的机器人则具有人类的基本形态（头部、躯干、双臂等)，但外观不完全模仿人类，设计更偏向功能性和实用性。主要用于工业自动化和服务领域。

　　　　诚如专家所言，如今的智能客服不好用的原因在于，一方面，大数据模型目前不够完善，尚无法满足消费者需求；另一方面，人工客服依然不可或缺。“要视服务内容，保留足够的人工客服支持体系，确保智能客服无法解决问题时，人工客服能够及时补位，并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样，才能更好地服务大众，与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。