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　　　　将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更高效可靠，可如今AI客服却给不少消费者带来了困扰，到底是哪个环节出了问题？商家是否有义务提供人工客服服务？平台该不该设置快速联系人工客服的通道？记者对此展开调查。

在这份令网友“莫名自豪”的入围名单中，被称“神作”的革命历史题材作品《觉醒年代》入围最佳中国电视剧、最佳导演、最佳编剧(原创)、最佳男主角(于和伟)等八个奖项；将扶贫故事讲到引人入胜程度的《山海情》入围最佳中国电视剧、最佳导演、最佳编剧(原创)、最佳男主角(黄轩)、最佳女主角(热依扎)等九个奖项，尤勇智和张嘉益还双双入围最佳男配角；呈现国人在改革大潮中生活与心境的《大江大河2》入围最佳中国电视剧、最佳导演、最佳编剧(改编)、最佳男主角(王凯)等六个奖项。寻找平凡人生中光点的《装台》入围七个奖项，其中张嘉益和闫妮分别入围了最佳男、女主角。

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