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成硕记得,有位老师曾布置一篇随堂作文,往常最快也要第二天上课才能讲解,使用智能作文教学平台后,一个课间批改完成,当天就可以讲评;而且通过AI系统的分析,老师发现学生们普遍不知道怎么去描写心理变化,于是在课堂上老师针对心理描写重点讲解。
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记者在调查采访时还发现,有些商家不仅过度依赖AI客服,还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面,权限也不高,往往无法有效回答提问、解决问题。比如,记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时,人工客服也回答不上来。
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