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　　　　记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。

近年来，海尔集团持续聚焦实业，布局智慧住居生态、大健康产业生态和数字经济产业生态三大赛道。在数字经济产业生态中，海尔集团基于40年智造经验，打造了卡奥斯工业互联网平台，以大规模定制为核心，引入用户全流程参与体验，构建了跨行业、跨领域、跨区域立体化赋能新范式，赋能家电、汽车、电子、化工等15个行业数字化转型升级，累计服务16万家企业，并连续6年位居国家级“跨行业跨领域工业互联网平台”榜首。

　　　　此部电影、剧本杀同名作品《断·桥》不仅是大麦和阿里影业跨屏合作的又一次创新，同时还在业内首次推出了同名“电影+剧本杀”双首发模式。一方面，其探索了优质内容IP的多样化呈现，满足了消费者不断发展的多层次的内容消费需求；另一方面，借助创新宣发亦推动了两个内容消费群体的双向流动，活跃了线下文娱消费市场。