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除了向智能客服咨询商品、交易、售后细节,常常犹如“对牛弹琴”,一些消费者对智能客服推销同样感到不满。“宝安南山,生态公园,洋房别墅低价出售”“您好,这里是智能客服,请问您是否已经收到派送的包裹”“好久不见,您的银行信用卡已过期,请您及时续卡,享优惠”……广东深圳市余先生隔三差五就接到类似来电,它们都是由智能客服打来的。这些“数字员工”通过后台自动运行、不知疲倦。“相对于人工客服推销,智能客服十分机械,不论你说什么,它们都只会照程序作答。”余先生说。
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2023年,某品牌汽车被曝超过215万名用户车辆数据泄露,几乎涵盖自2012年以来注册该品牌主要云服务平台的全部客户群。2024年2月,某知名品牌汽车的云存储服务器发生配置错误事件,导致私钥和内部数据以及其他敏感信息暴露于公众视野……
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