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　　　　郑磊认为，在规范上，应制定政务服务窗口人员管理办法，规范政务窗口工作人员配备，增强人员队伍的稳定性。在服务标准上，全面推广《行政许可工作规范》等政务服务国家标准，全面加强日常培训管理，不断提升工作人员服务意识、业务能力和办事效率。在责任追究上，对待群众态度恶劣、简单粗暴的，要依据党内法规和国家法律严肃追责问责，及时通报曝光。

今年初，国家文物局从美国成功追索被盗流失的西周丰邢叔簋。1月28日，文物在专人护送下搭乘航班安全运抵北京，结束其40年的海外漂泊历程，重回祖国怀抱。经组织专家实物鉴定，并与历史档案照片、拓片资料反复比对核验，综合判定，该簋是丰邢叔簋原器，为一级文物。

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