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　　　　来这个岗位之前，我是列车员。那时睡在火车上，叫班全靠拍床沿，“砰砰砰”的声音让我不堪其扰。后来，我成为动车列车员，工作强度更大，但至少床铺不再被拍得震天响。可由于下班时间过于集中，排队入住公寓是常事，那时的我对叫班员也十分反感，甚至还因办理入住太慢和他们吵过架。

在过去的2021年、2022年、2023年和2024年上半年，相应的净亏损分别为人民币10.50亿、15.67亿、11.27亿和5.50亿元，相应的经调整净亏损分别为人民币7.63亿、8.15亿、4.44亿和1.94亿元。

　　　　他介绍，2023年以来，随着大模型技术的快速迭代，智能客服领域迎来全面的应用升级，AI客服逐渐具备了超拟人语音合成、情绪感知、复杂语义理解、业务逻辑推理四大功能特性，努力重塑人机交互体验。其中，超拟人合成技术，能让AI客服生成更像人、更生动的语音表达。情绪感知能力，则让AI客服通过分析用户的语音语调、语速和表达方式等特征，判断用户的情绪是积极的、消极的还是中性的，并调整自己的回答方式，以提供更加贴心的服务。