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客服一头连着消费者,一头连着企业,承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责,需要开展细致且有温度的沟通交流。因此,在人工智能技术尚不成熟的情况下,企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服,以响应速度取代解决问题,而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用,通过二者分工配合,畅通企业与消费者的沟通渠道,为消费者提供优质、高效的服务体验。
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招联首席研究员董希淼认为,当前主要商业银行已经获批成立理财子公司,此外多家外资控股的理财公司相继成立。理财公司大规模集中设立的阶段已经过去,处于常态化设立阶段,金融监管部门按照“成熟一家,批设一家”原则发放理财公司牌照,部分理财产品规模较大、经营设立较强的中小银行仍将可能获批理财公司牌照。
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