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　　　　陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。

记者从广西中部某县教育部门了解到一组数据，2023年，该县对全县36所中小学4万余名学生开展心理筛查，排查出存在一定程度心理问题的学生907人，其中大多是留守儿童和离异家庭子女。当地教育部门采取措施加强学校心理健康教育，同时面临着学校心理教师配备不足、教师专业水平欠缺、家校协同不畅、对一些问题突出学生缺乏有效管控手段等挑战。

　　　　“有的孩子问题比较严重，比如夜里睡不着、不想上学，但当我提出想跟家长聊一聊时，他们却是拒绝的。”周瑶也是一名初中英语教师，她指出，心理健康问题具有隐蔽性，需要家长平时多跟孩子沟通，多观察。她还认为，要加强家校沟通，家长多跟老师聊一聊孩子的情况，避免因为一些不了解的情况产生分歧和矛盾。