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　　　　对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。

中国人民银行发布公告显示，为保持银行体系流动性充裕，当日中国人民银行开展3000亿元中期借贷便利（MLF）操作，期限1年，最高投标利率2.20%，最低投标利率1.80%，中标利率2.00%。操作后，中期借贷便利余额为40940亿元。

　　　　辽宁省12345热线平台技术部部长 张时佳：话务量增长是非常快的，每年基本都会在10%~20%之间的增长，这么快我们怎么服务好我们的市民？那么Deepseek可以起到很大的辅助作用。那把Deepseek给接入到系统是不是就万事大吉了呢？其实不是。推理模型好处是什么？它很多环节你不知道，它会提醒你说你这个环节你没想到，但是在政务领域，如果它结果是推理出来的，真的用到了指导工作中，基于它哪句话推理？你又很难去鉴别它，这个也是一个风险点，我的建议一定要不要放弃人工的审核，人工辅助是非常有必要性的，不要把所有工作都交给Deepseek，一定要做数据治理才能应用得更好。