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据中国银行业协会发布的《2021年中国银行业服务报告》显示，截至2021年末，银行客服中心从业人员为5.02万人，这是近几年来客服人数的首次下降。而在2024年3月发布的《2023年中国银行业服务报告》中，银行业金融机构客服从业人员再次下降到了4.17万人。
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随着东数西算工程纵深推进，中国移动IT云资源池设备规模逐渐扩大，支部积极响应中国移动“三能六绿”新发展模式，组织运维优化青年突击队从底层控制入手，深入机房开展大量现场测试、数据分析，发现针对CPU的节能技术与服务器性能紧密相关，开发风冷服务器功耗智能控制工具，实现服务器空载情况下降低功率约33%、低负载时降低功率2.5%。目前智能控制工具已在IT云中心19个节点部署，实现单台服务器平均每天节能1.5kWh，每个节点预计节约成本153万元/年，案例荣获2023年集团级在岗技术革新十佳成果。同时，青年突击队结合IT云技术架构以及算网服务需求，创新性构建IT云智慧工程体系，以“平台+能力+标准”提供自动化、智能化手段，实现建设能力和管理能力双提升。智慧工程体系上线后，从工程立项到交付上线节省4个月工期，2年内成本支出节省2592万元、节能降耗节省4300万元，达到提质增效、绿色节能的效果。目前该体系已输出多项数智化能力，并推广至中国移动 22 个单位，为夯实IT算网底座提供支撑服务新质生产力打下坚实基础。
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