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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。
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家人的体验也验证了李雪的想法。那是个风和日丽的中午，一家人刚入园便赶上了“米奇童话系列”巡游。不认识卡通人物并没有影响爸妈的热情，一入场父母就占到了前排位置，不仅全程录制视频，还积极和角色互动，妈妈甚至和“跳跳虎”击了掌。“爸妈比我都要兴奋。”李雪觉得，长辈不过是长大了的小朋友，游乐园唤醒了他们心中的童真。
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