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　　　　无论是书声琅琅的校园，学生在背后悄声议论同学的“趣事”，还是在职场中，咖啡间的低语显得意味深长，抑或是在乡村地头，老人们围坐着七嘴八舌地讨论家长里短。这样的好奇与评判让人们又爱又恨，既忍不住参与其中，感受集体互动的乐趣，又会对被议论而心生反感，引发对隐私的担忧。

智能客服背后往往只有一些预设好的回答模板，智能客服无法回复预录信息外的问题，很难满足消费者的特定需求。在社交平台上，网友总结出了许多应对智能客服的“攻略”。比如，输入敏感词、咨询贵重商品，往往就能在短时间内接通人工客服。有时一个账号在联系人工客服时显示长时间排队，换一个账号就可能“秒通”。这些“攻略”从侧面反映出消费者对智能客服的感受不佳。

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