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　　　　对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。

文化是民族的精神命脉，文艺是时代的号角。党的二十大报告提出，坚持以人民为中心的创作导向，推出更多增强人民精神力量的优秀作品。近年来，网络视听行业蓬勃发展，优酷参与出品和播出了不少思想精深、艺术精湛、制作精良的新主流作品。从展现青春奋斗精神的《大考》，到呈现祖国十年发展成就的《我们这十年》；从反映脱贫攻坚伟大实践的《那山那海》，到书写中国体育健儿精神风貌的《超越》；从弘扬新时代军人使命和担当的《特战荣耀》，到反映中国家庭生活现状的《小敏家》……这些作品反映了社会现实，体现了时代气质，以正确的价值观引导人，以细腻的内容感染人，以诚挚的情感打动人。

　　　　受访专家表示，网络平台方也肩负着重要责任，要对卖课机构和个人的资质进行严格审查。《网络主播行为规范》中规定，对于需要较高专业水平（如医疗卫生、财经金融、法律、教育）的直播内容，主播应取得相应执业资质，并向直播平台进行执业资质报备，直播平台应对主播进行资质审核及备案。