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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

应当看到，短视频文艺评论创作的低门槛，也带来内容质量的参差不齐。一些短视频文艺评论娱乐性较强，但缺乏营养；有的账号在运营初期锐气十足、富有批评精神，成为“流量大号”后，就会“夹带私货”，开展“红包评论”；还有一些账号热衷于蹭热点、蹭流量，缺乏价值操守，混淆网友视听。这也提醒我们，要辩证看待流量与质量的关系。流量是短视频文艺评论影响力的重要指标，没流量的评论无法传播开、发挥作用，但有流量的评论也不见得就是好评论。

　　　　比如，处置过程中发现问题线索，涉嫌垄断、不正当竞争、价格违法等的，及时通报或移送市场监管部门。涉嫌虚开发票、虚增销售费用等情形的，及时移送税务部门。涉及上市公司的，及时将有关案件办理进展和结果向证券监管部门进行通报。涉及重大问题线索的，可向审计部门报告。