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　　　　记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。

这一部分源于对间接经济损失的评估存在难点。相较于直接经济损失，间接经济损失的影响在时间尺度上要长得多，会持续至重建结束、全部生产力恢复为止，这个过程可能持续数年。譬如，在东日本大地震10年后，日本内阁府每年依然在持续更新灾情报告。而目前尚未有足够有效的方法来估算这种长时间尺度的影响。

　　　　相关产品还需适配养老生命周期。养老规划并非老年群体专属，人在不同的生命阶段都有养老储备需求，其基本规律是，随着年龄增长，风险偏好下降，应急需求上升。理财公司可进一步完善产品体系，构建适配养老生命周期的短期、中期和长期资产配置方案，并适当提高理财产品的分红水平，更好满足投资者在产品持有期间的部分流动性资金需求。