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　　　　相比足疗，大二学生安奕晓更喜欢的是做头疗。“我感觉按摩过程非常舒适放松，而且我自己头发太厚，清洗吹干也很麻烦，索性直接来头疗店按摩加洗头。”安奕晓告诉记者，她一开始去做头疗是因为和闺蜜下课后想找个地方聊聊天。体验过后，安奕晓感到身体确实轻松了不少，便经常和同学在闲暇时间去做按摩。渐渐地，一起做头疗成了她和同学增进关系的方式。

对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。

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