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　　　　“如何将出版物进一步加工为数据要素并有效、有序流通，是摆在出版人面前的新问题。”中国出版传媒股份有限公司副总经理张纪臣说，“但我认为这同样是新机遇，因为我国出版行业一直强调知识服务这一理念。将出版物作为语料使用，从而提供产品和服务能力，正是出版知识服务的产品化体现。”

据了解，2020年起优酷就对客户端进行无障碍化改造，并上线无障碍剧场，成为行业内首个推出无障碍服务的互联网视频平台。2022年，优酷还与中国残联合作，打通视障用户认证，全国1700万视障者通过认证即可在优酷免费欣赏无障碍作品。

　　　　浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。