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　　　　“发挥社会价值是博物馆存在的主要意义。”陕西历史博物馆文化创意部员工杨傲表示，通过文创产品的设计和推广，把文物元素更好地呈现给大众，在弘扬传承中华优秀传统文化的同时，增强大众的文化内涵和文化自信，博物馆也能进一步提升知名度和影响力。“在进行文创设计的过程中，我们也积极与其他企业进行合作，这涉及制造业、零售业以及旅游相关产业等多个领域，不仅能带动相关企业的发展，也会对整个文旅产业的发展形成一定推力。”

将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更高效可靠，可如今AI客服却给不少消费者带来了困扰，到底是哪个环节出了问题？商家是否有义务提供人工客服服务？平台该不该设置快速联系人工客服的通道？记者对此展开调查。

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