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《指导意见》提出丰富商业车险产品，研究推出“基本+变动”新能源车险组合产品。从新能源车险实践情况看，不少新能源车主将车辆用于网约车营运，却按家用车投保车险，行驶时长和里程大大增加，发生事故报案后，可能遭到保险公司拒赔，这是新能源车险纠纷比较集中的方面。“基本+变动”产品，有利于新能源网约车根据实际运营情况灵活投保，更精准地满足新能源车主需求。
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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。
天顺特区资料2021年2月4日，央视网海外社交Facebook平台CCTV中文账号、CCTV全球页英语、西语、法语、阿语、俄语、韩语账号、YouTube平台CCTV春晚频道针对中央广播电视总台2021网络春晚进行了直播，共有来自泰国、老挝、秘鲁、俄罗斯、马来西亚、新加坡、墨西哥、乌克兰、缅甸、越南、英国、德国、美国、尼泊尔、韩国、日本和港澳台地区的近215万海外用户观看，海外网友积极在直播帖文下留言。
