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　　　　如何让AI客服更加智慧，也是相关技术企业正在攻坚的重点。科大讯飞已深耕智能客服领域10余年。该公司相关负责人坦言，以往智能客服确实存在复杂问题难理解、专业知识更新不及时、应用不准确、答案输出单一、无法个性化回复等问题。

人工智能对人性影响的另一个表现是对人类文化演化的影响。人类文化形成与演化的关键在于学习。研究发现，促进人的智力发展的关键是模仿学习（将他人视为有意识的行为主体，以获取他们的文化知识储备）、指导学习（话语形式的文化传播）和协作学习（分享和发展概念及其对行动的影响），这些学习形成了一种特殊的认知形式，即个体有能力理解同类作为与自己一样的生命，拥有与自己一样的意向和精神生活。由于生成式人工智能具有一种非人类的学习能力，在人类的社会文化历史上出现了一个非人类的学习者，我们不再限于向他人学习，也可以向人工智能机器学习，生成式人工智能成为人类社会文化发展中的主动参与者。

　　　　北京清华同衡规划设计研究院张喆说，第一个“三年行动”是打好基础，第二个“三年行动”是精细化提升，新的“三年行动”难度更大，着眼更细。“说句实在的，现在一个地儿可能改完了，看起来成效好像不明显”，他说，每一处微小改造的背后，都有多方参与、多方论证，让背街小巷既有韵味，也有情怀。