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另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。
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“过去建筑遗产的保护往往是静态监督，今天还要保护那些居住在里面的人和活态的历史文化街区。”中国文物学会专家委员会主任单霁翔认为，20世纪建筑遗产保护真正的主人是公众，要把遗产保护更多的知情权、参与权、监督权和受益权交给每一个人，“大家共同保护文化遗产，文化遗产才有尊严，才能成为促进城市健康发展的积极力量”。
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