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　　　　人性既坚韧又脆弱。心理学的斯坦福监狱实验展示了人在特定社会角色下可能会迅速适应并表现出与其性格不符的异常行为，显示出人性在特定人际关系情境下的脆弱性。当我们与一个非人类的超级人工智能长期交互相伴时，必然会影响人类个体的思维认知和情感品格，人性脆弱性被利用的机会显著增加。交互主体性重新定义了人机关系，让我们可以从新的视角来理解人工智能对人性产生的深远影响。我们对人工智能的关注不应该局限于机器与人的价值观对齐，更应探究其对人性的潜在影响。未来的人工智能将成为我们生活中更加智能、更加贴心的伙伴，同时也存在其对人性欲望的过度满足和扭曲的问题。我们需要确保人工智能技术进步增进人类福祉，而非削弱人性的核心价值。

另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

　　　　2月21日，DeepSeek宣布将陆续开源5个代码库，以完全透明的方式分享其进展。在不少人看来，DeepSeek此举的目的就是以充分的开源，推动建设自己的大模型开源生态。“这就相当于开发者在DeepSeek的内部一样，可以看到它每天哪条路走通了，哪条路没走通。”田丰说，在保持技术领先的情况下，越大程度的开源就越有利于吸引全球开发者的关注和参与，这就形成了稳定的开源生态。