logo

　　香港46分析网站通用版V11.33.16(2025已更新)官方网站-IOS/安卓通用版

　　　　将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更高效可靠，可如今AI客服却给不少消费者带来了困扰，到底是哪个环节出了问题？商家是否有义务提供人工客服服务？平台该不该设置快速联系人工客服的通道？记者对此展开调查。

艾媒咨询调查数据显示，2024年中国用户认为智能客服的缺点中，无法解决个性化问题、回答生硬机械、不能准确理解提问的问题位列前三，占比依次为37.18%、34.40%、34.19%。30.98%的用户反映当前智能客服无法顾及老年人、残障人士等群体的实际需求。

　　　　剧集方面，《学区房》聚焦家庭教育等全民话题，是赵薇时隔6年重返小荧幕之作。《女心理师》改编自毕淑敏原著，由《误杀》导演柯汶利牵手杨紫、井柏然联袂呈现；《与君初相识》领衔主演为迪丽热巴、任嘉伦，讲述了万花谷中的御灵师纪云禾和鲛人长意冲破束缚，历经千难万险携手守护苍生的故事，其原著《驭鲛记》是2019最受关注十大奇幻IP。“五大剧场”中的都市剧场今年也会上线，《追光》《往后余生》《没有工作的一年》等将不日与观众见面。