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记者在调查采访时还发现,有些商家不仅过度依赖AI客服,还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面,权限也不高,往往无法有效回答提问、解决问题。比如,记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时,人工客服也回答不上来。
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作家不负责对文学人物的评价,而是把评价交给时间。随着社会价值观的变化,大众对名著中人物的认识也难免产生变化。以网络文学阐释经典名著,蕴含着基于现代视角的人物臧否,也表达了读者对名著人物脸谱化解读的反抗。《巴黎圣母院》里的反派角色、副主教克洛德·弗罗洛只有冷酷凶残吗?网文“爱情囚徒”的视角,则以同情的眼光表达克洛德也是宗教制度的牺牲品。这大概是“可恨之人也有可怜之处”吧。
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