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　　　　北京市第二中级人民法院法官介绍，2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条对消费者预付式消费规定了具体保护措施。该条款要求经营者与消费者订立书面合同，对商品或服务的具体内容、价款、退款方式、违约责任等事项予以约定；就经营者出现重大经营风险可能影响正常提供商品或服务时应停止收取预付款、决定停业或迁移服务场所的应提前告知消费者并进行公告等予以明确规定；赋予消费者合同解除权，经营者未按照约定提供商品或者服务的，或出现上述经营风险、迁移场所等情况的，消费者有权要求履行合同或退还相应款项。

杭州一家提供在线智能客服服务的科技公司工作人员告诉记者，在AI客服上线之前，商家需要尽可能详细地提供产品说明，及售前、售后容易出现的问题，技术人员用这些内容搭建不同的场景，填充到知识库中，对客户的提问进行拦截回复，拦截完后，就能大大减少人工客服的解答。

　　　　该平台设置竞拍规则，商品每次竞拍上浮4%，其中2.5%作为“上架费”归平台所有，会员通过赚取商品原价的1.5%作为“转售获利”，还可以通过推荐新会员获得“直推获利”，以及升级为店长后还可获得“店铺管理奖”。平台内所有店铺的日营业额的0.3%至0.8%以“技术服务费”的名义流入方某某等顶层店长手中。