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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

“终于等到唐代诗人更新朋友圈了，早就想和这些天才朋友同频共振”“一本活起来的《唐诗三百首》，行走的唐代顶流”“边看综艺边做笔记，这是中国人专属的学习型浪漫”……日前，由中央广播电视总台央视综合频道CCTV-1推出的大型文化综艺节目《宗师列传·大唐诗人传》开播，首播即获广泛关注。

　　　　通过5G-A技术可以在通话中生成“数字人”虚拟形象，实现多语种实时翻译；随手一涂，人工智能绘图就能实时渲染出梦幻绚丽的图画；将双手的食指和中指放在传感器上，只需5秒，就能生成一条专属于观众的心跳波形图，不同颜色代表着不同的心理状态……在论坛会场大连国际会议中心一楼，多项人工智能技术相关的互动展示让人不禁感叹：未来已来。