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　　　　随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”

追梦粤港澳，欢聚大湾区。除了亚冬会，明年国内举行的综合性运动会还有第十五届全国运动会。本届全运会将于11月9日至21日在广东、香港、澳门举行，这将是粤港澳三地承办的我国规模最大、水平最高、影响最广的综合性运动会，也是香港、澳门首次承办全国运动会，影响深远、意义重大。此外，第12届世界运动会将于8月在成都举行，共设置35个大项、61个分项、254个小项，既包括霹雳舞、蹦床、攀岩等奥运会项目，也包括飞盘、尾波滑水等潮流运动项目。

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