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　　　　智能客服背后往往只有一些预设好的回答模板，智能客服无法回复预录信息外的问题，很难满足消费者的特定需求。在社交平台上，网友总结出了许多应对智能客服的“攻略”。比如，输入敏感词、咨询贵重商品，往往就能在短时间内接通人工客服。有时一个账号在联系人工客服时显示长时间排队，换一个账号就可能“秒通”。这些“攻略”从侧面反映出消费者对智能客服的感受不佳。

“不少快递营业点认为信息隐藏了，接收快递不方便，增加工作量。”王忠勇告诉中青报·中青网记者，相较一目了然的运单信息，隐藏内容需快递员通过扫码枪获取具体信息后，才能投递，可能一定程度上影响配送效率，但对于公民个人信息保护至关重要。

　　　　继美俄外交团队就乌克兰危机展开接触、美国与法国领导人举行会晤后，乌克兰总统泽连斯基将于本周五（2月28日）前往华盛顿，并会晤美国总统特朗普。期间，美乌双方有望签署一项关于美国参与开发乌克兰矿产资源的协议。国际媒体指出，经过讨价还价，最新版的协议对乌克兰相对有利，但当事各方就安全保障问题的分歧仍然显著。