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　　　　随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”

世界卫生组织驻华代表处无烟草行动技术官员李可薇指出，在烟盒上印制大幅、清晰的图形健康警示，是目前全球推广速度最快、效果最好的控烟措施之一。建议我国尽快在烟盒上印制大幅图形健康警示并推行平装包装，降低烟盒的吸引力。

　　　　研讨会上，与会专家围绕“国剧类型创新”等议题进行了探讨。中国文艺评论家协会副主席、清华大学教授尹鸿认为，当下剧集呈现出以人为本、社会话题、电影质感三大趋势。中国电影评论学会会长、研究员饶曙光坦言，剧集的创新表达已经超过电影，进入到剧集反哺电影的时代。与会专家一致认为，剧集越来越有自己的多样性，平台积极地推进创新，鼓励题材和艺术上的边界开拓，不仅激励了创作者，生产出更具社会性和现实感的高质量作品，也为观众带来丰富多样的视听体验。