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对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。
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据悉，华鼎杯是面向全体一线员工举行的服务技能比赛，以华住最高运营标准为打分准则，分为知识竞赛和操作技能竞赛两大比拼环节，以“地毯式”的覆盖维度，将酒店中涉及的几乎每一项工作都纳入比赛范围，参赛岗位包括店长、店助、前台服务员、安全服务员、客房经理、客房服务员、工程、厨师等。
精准必中单双中国青年报客户端讯（张静 中青报·中青网记者 何春中）冬天到来，滑雪场成为很多人必去的打卡地。近日，北京市房山区人民法院审结了一起因越级滑雪失控而引发的生命权、身体权、健康权纠纷案件。法院经审理后，判决滑雪初学者赔偿被撞者医疗费等共计9.3万余元。
