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　　　　随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”

回答这个问题，我们需要认识到，生成式人工智能在人机交互中呈现一种新的主体性。传统的人机交互中，人工智能更多被视为一种工具，而生成式人工智能与人类的关系已经不限于工具与工具使用者之间的关系，人工智能成为具有一定自主性和目标导向性的积极参与者，这种新形态的人机交互将逐渐深刻地影响人性。

　　　　正在进行的滑雪登山测试赛中，共有来自7支代表队的53名运动员参赛，同时还邀请了35名技术官员前来执裁，比赛设置了男、女短距离和混合接力3个项目，充分展示滑雪登山运动的魅力和挑战性。此次测试赛不仅是对即将到来的亚洲冬季运动会滑雪登山项目的全面预演，也是对哈尔滨市冰雪运动基础设施和赛事组织能力的一次重要检验。