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记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。

　　　　中秋月明花香，千里婵娟家和。中秋佳节又至，一年一度的央视《中秋大会》将于9月30日晚央视综艺频道CCTV-3与大家见面。值得一提的是，今年的《中秋大会》在以往基础上守正创新，在节目编排上精心设置了“聚时刻”环节，现场爱意感动满满，十分值得期待。