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　　　　记者了解到，在即将到来的春节假期，一些地方根据游客需求，提供个性化的旅游路线与活动安排，提升旅游满意度。例如，河南三门峡文旅依托天鹅季的资源禀赋和豫西春节的文化特色，推出年俗体验游、天鹅观赏游、温泉康养游等五大精品线路；江苏扬州文旅推出近百项特色游园活动，有适合家庭、亲子的古运河游船演艺、新春主题灯会、民俗文化演出等休闲游乐项目，也有吸引年轻人体验打卡的沉浸式国风巡游、快闪表演等潮玩互动活动。

记者在各大社交平台搜索发现，很多消费者都有此类被坑经历。卖卡主播往往声称“官方营业厅直发”，出售的流量卡以超低价格和超高流量为噱头，打出“这羊毛不薅白不薅”“轻松实现流量自由”的口号，并且明确表示不想用了随时可以注销，没有任何成本，“买不了吃亏，买不了上当”。

　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。