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　　　　智能客服背后往往只有一些预设好的回答模板，智能客服无法回复预录信息外的问题，很难满足消费者的特定需求。在社交平台上，网友总结出了许多应对智能客服的“攻略”。比如，输入敏感词、咨询贵重商品，往往就能在短时间内接通人工客服。有时一个账号在联系人工客服时显示长时间排队，换一个账号就可能“秒通”。这些“攻略”从侧面反映出消费者对智能客服的感受不佳。

“这个活动太酷了！”带着孩子参加文化市集的张女士，手机里刚拍下糖画师傅用铜勺“画”出的《孙子兵法》。在全民阅读摊位前，孩子们通过AR互动游戏解锁古籍中的节气密码，捧着文创书签雀跃不已。现场中医把脉、书画体验等20余个特色摊位，将阅读场景延伸成多维文化空间。

　　　　据馆方介绍，此次推出的“云上博物馆”平台构建了“双屏联动”服务体系：微信小程序端设置8大主题版块，涵盖常设展览、云端展览、馆藏瑰宝等核心内容；电视大屏端则整合6大功能模块，实现文物鉴赏、虚拟展览等可视化服务。平台同步开通线上预约、文创购买等便民功能，形成线上线下服务闭环。