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文化和旅游部资源开发司相关负责人指出，节庆出游是冬季旅游不可缺少的重要一环，有文化、有内容、有故事的旅游体验成为大众刚需，将进一步推动文化和旅游深度融合，深挖传统佳节的文化内涵，让旅游产品能够体现更浓厚的“年味儿”、更丰富的“文化味儿”和更有温度的“人情味儿”。

　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。